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效劳支持
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1.概述
效劳标准：客户知足
效劳理念：专业效劳、快速响应
江西298娱乐-最好的游戏大厅安？萍加邢薰咎峁┑娜轿皇酆笮Ю，旨在为客户的硬件装备和软件产品提供手艺支持和运营包管。公司客户效劳部会为用户提供优质的系统维护效劳，使得用户的装备和系统坚持或恢复其优异的事情状态，并以预防性维护效劳来提高系统的可使用率，以使用户为自身的营业带来效益。本公司特为此项目允许以下：
2.售后效劳质保期时间及售后维护标准
2.1 质保期时间
江西298娱乐-最好的游戏大厅安？萍加邢薰驹市砦斜晡募中涉及到的所有产品提供12个月的免费维保（人为或自然灾难因素损坏除外）治理系统提供终身免费维保升级。维保竣事后，我公司会提供与免费维保期相同的效劳，只收取硬件和人力的本钱用度。
2.2 售后维护标准
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序号 |
项目 |
投标人允许 |
备注 |
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1 |
保修期内售后效劳情形 |
智能枪弹治理系统 1、质保12个月。质保期内非人为故障投标人实验免费维修，免费维护。 2、在装置验收完毕后，按期对装备举行例行磨练维护。该效劳质保期内免费。 |
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2 |
保修期后售后效劳 |
我公司将派出手艺独到的手艺职员举行处置惩罚;如需要替换软硬件的,我司允许只收取其本钱用度。 |
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效劳内容
。1）全天热线及电话支持效劳
提供7*24小时故障报修热线电话效劳。用户发明系统硬件或系统软件爆发异常，或罹难以解决的系统疑问时，可以通过热线电话获得效劳支持。同时，值班司理、值班工程师电话也全天侯开通，随时准备资助客户处置惩罚种种突发事务。
天下效劳热线：400-999-1286 (24小时人工接听)
。2）效劳响应时间为：
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故障类型 |
抵达现场时间 |
解决故障时间 |
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紧迫故障(系统瘫痪) |
4小时 |
6小时 |
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严重故障(某台装备无法正常事情、响应效劳中止) |
4小时 |
7小时 |
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一样平常故障(系统仍能运行，但运行不稳固) |
4小时 |
8小时 |
。3）加入维护效劳
当公司接到客户要求系统维护的电话后，将实时派工程师到故障现场举行系统维护或替换部件来包管机械装备正常运行？突С丝梢曰竦靡幌吖こ淌Φ淖ㄒ敌Ю，以致产品设计者的实验室和工厂手艺支援中心的周全支持。当遇到重大问题，一线工程师可以与手艺支援中心，以致工厂、实验室通过基于内部网络的手艺支持渠道（RETAIN系统），或电话聚会等，举行直接的手艺交流。手艺支援中心或工厂实验室的专家将通过以上途径直接加入和认真对问题的剖析和处置惩罚，以求快速解决问题。一线工程师可以通过RETAIN系统，盘问类似案例，以资助问题剖析；也可以盘问IBM内部的手艺问题解答数据库(AUTEXT)，获得最新的手艺资料。
系统维护效劳响应时间
响应时间电话回复时间：连忙响应；
加入维护时间：4小时内
若是爆发硬件系统故障，在电话回复之后，以最快的方法赶到客户现场提供维护效劳。
若是爆发硬件系统非宕机的其他故障，工程师将在接到客户报修电话并回复电话后，凭证客户要求和现真相形到现场提供维护效劳。
。4）建设用户维护效劳档案，制订用户支持妄想书
建设一套详细的项目档案，其中包括手艺实验计划、用户信息、售后效劳纪录，并随时纪录系统的故障爆发情形以及对甲方的专访纪录等，以利于售后效劳部有针对地举行维保效劳。
从工程设计最先建设完整的系统工程档案，包括工程设计。交付中的所有手艺文件，并在系统交付时提供详细的使用与培训的说明文件。同时建设系统维护档案，包括：所有的装备的数目、型号、装备编号、出厂日期、购置日期、使用中的故障纪录等，为系统的维护和装备的治理打好基础。在此基础上，针对本项目特殊建设档案的动态机制：即将终年跟踪和纪录本系统的维护、故障信息，形成系统运行诊断基础。
。5）专责维护工程师
信息系统维护效劳接纳专责维护工程师制度。为每一位客户指定一位专责维护工程师，以周全认真与该客户相关的维护效劳，包管维护效劳的一连性。
客户的档案治理
专责工程师对用户装备建设了详细的治理档案,因此对机械的硬件信息,操作系统,应用软件,用途等信息都很是熟悉,能够迅速而准确地相识客户需求,定位故障缘故原由。
实时的相同
专责工程师会按期到客户现场作预防性维护事情,并和客户举行相同,相识客户的需求,并和客户手艺职员举行手艺交流。
按期汇报
专责工程师一准时期内会和客户认真人召开聚会,做效劳汇报事情,并提交详细的报告。其中包括机械运行情形剖析,近期效劳内容和以后的事情妄想,并征求客户的意见,以便更好地提高效劳质量。
利便的联系
若有紧迫情形,客户可以第一时间联系专责工程师,以便实时为客户解决问题。
系统培训允许
整个智能枪弹柜系统的正常运行，与智能枪弹柜系统使用维护职员综合营业是分不开的，298娱乐-最好的游戏大厅目的是通过培训使得智能枪弹柜与治理系统使用维护专员能够有用地治理和维护，提高系统的使用效率和质量，确保系统可靠运行。
通过对使用单位手艺职员的培训，使他们醒目智能枪弹柜看法和系统的知识，熟悉智能枪弹柜及系统的功效和结构和维护要领。
在包管本项目智能枪弹柜系统正常运行的基础上，使用单位关注的要点是整个智能枪弹柜与治理系统的运行效率，对使用单位手艺职员的培训，使项目维护和治理职员掌握系统软件、硬件装备的功效特征和深入使用手艺；
团结公务用枪数字刷新项目工程，我司允许提供最好的以下几点培训效劳：
培训原则
公务用枪数字刷新项目是一个工程重大、手艺面广的系统集成项目。笼罩了盘算机操作、网络基础、网络应用、网络清静、数据库等众多的盘算机手艺。在系统实验完毕并最先提供效劳后，为了使用户能够尽快感受到高科技为营业治理所带来的利益，使智能枪支弹药治理系统能够物尽其用，需要对用户特殊是系统治理员举行相关的系统使用培训和系统治理培训。
关于差别的培训工具
针对现实事情需要，其培训目的也不尽相同：
关于向导和治理职员，需要宏观地相识各个系统的功效和特点，相识实验该系统后能对治理事情和决议事情所带来的支持和资助，从而能够借助先进的手艺创立先进的治理模式；
关于一样平常的营业职员（民警），需要针对详细营业举行相关操作流程和操作界面的培训，使营业职员能够切实体会到盘算机手艺为繁杂的一样平常事情带来的便当，并成为应用地推动者；
关于认真手艺的系统治理员，要求受训者可以维护操作装备，对一样平常性的故障问题可以自主解决，可以自力举行系统的治理、运行、处置惩罚及一样平常测试维护等事情。
为了确保用户培训能有秩序、高质量的完成使命，用户培训将遵照以下原则：
1.培训师资强盛
培训西席将由江西298娱乐-最好的游戏大厅安？萍加邢薰镜氖忠兆业５。手艺专家在手艺和装备治理等方面有富厚的履历，将为绥化市公安局智能枪弹柜项目的相关职员提供专业化的培训。
2.培训安排合理
合理安排培训教员的分工、培训课程表的内容是培训乐成的主要因素。针对用户对培训的要求差别，培训将接纳集中培训和现场培训两种方法举行。集中培训是按预定的培训时间、所在将受训职员集中起来举行系统的授课；而现场培训是在工程实验的历程中，针对目今施工现场的用户举行的培训。
3.培训方法
现场培训是公安局智能枪弹柜项目的主要培训方法，为了抵达培训目的，江西298娱乐-最好的游戏大厅安？萍加邢薰窘峁┯乓斓呐嘌堤跫用来包管整个培训的质量。
4.培训安排
在工程施工中及竣事后，江西298娱乐-最好的游戏大厅安？萍加邢薰窘局び没У囊，向用户操作员和系统治理员提供集中培训，课程天数和内容也可凭证现真相形作适当调解。
培训前准备阶段，江西298娱乐-最好的游戏大厅安？萍加邢薰窘急概嘌悼伪尽⒆柿稀⑴嘌底氨浮⑴嘌抵霸狈止ぐ才拧⒂胗没Я蹬嘌蛋才攀乱撕推渌乱。各个培训小组参照培训课程安排表，针对各地用户情形制订详细的培训妄想。
5.现场培训和开班培训
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为确保招标方职员能够对硬件装备、软件举行基本的维护和一样平常故障的扫除，工程一最先实验直到系统进入试运行，由我公司认证工程师对所有维护职员的现场培训。
。ǘ）开班培训
江西298娱乐-最好的游戏大厅安？萍加邢薰窘峁┪5天的用户所在开班培训，人数不限，培训项目：
1、智能枪支弹药治理系统构架基础和知识培训；
2、基础知识培训；
3、系统操作治理与维护基本培训；
4、智能枪支弹药治理系统知识培训；
5、本次计划涉及的其他装备的应用培训。
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